1. البيانات التي نعالجها
نعالج أقل قدر يلزم لتشغيل المساعد، ويشمل:
- معرّف المتجر واسمه وحالة تثبيت التطبيق واشتراكه.
- النبذة والأسئلة الشائعة وإعدادات المساعد التي يضيفها التاجر.
- بيانات كتالوج المنتجات اللازمة للتوصية، مثل الاسم والوصف والسعر والتوفر والصورة والتصنيف ورابط المنتج.
- رموز الربط مع سلة، وتُحفظ مشفّرة ولا تظهر للعميل أو في لوحة التاجر.
- بيانات تقنية محدودة للحماية والتشخيص، مثل نوع حدث سلة وحالة التحقق منه، دون حفظ جسم الـWebhook الخام أو أسراره.
2. أسئلة العملاء والتحليلات
نرسل السؤال وبيانات المتجر والمنتجات الأقرب وآخر رسائل المحادثة اللازمة لفهم السياق إلى مزود معالجة بالذكاء الاصطناعي لإنتاج الإجابة. نطلب تعطيل حفظ الاستجابة في واجهته عندما يتاح ذلك؛ وهذا لا يعني انعدام جميع أشكال الاحتفاظ التقني لدى المزود. تُحفظ ذاكرة المحادثة القصيرة في جلسة المتصفح وتُمسح عند بدء محادثة جديدة أو انتهاء الجلسة.
نحفظ نص السؤال ووقته وتصنيفه وحالة الرد وتقدير الثقة ومعرّفات المنتجات المرشحة ومدة الاستجابة. ونحفظ نقرات بطاقات المنتجات الصادرة من المساعد، مع وقت النقرة ومعرّف المنتج واسمه وبصمة جلسة مستعارة لحساب التفاعل تقريبيًا، وبصمات تحقق مؤقتة لمنع تكرار النقرة. هذه النقرات ليست دليلًا على إتمام شراء أو تحقيق مبيعات.
لا نضيف اسم الزائر أو عنوان IP إلى سجلات الأسئلة والنقرات، لكن نص السؤال قد يتضمن بيانات يكتبها الزائر؛ لذلك يُرجى تجنب إرسال بيانات حساسة. نحتفظ ببعض الإجابات مؤقتًا لتسريع الرد وتقليل المعالجة، وبتمثيلات رقمية للأسئلة لتحسين البحث. ويمكن للتاجر حفظ إجابة معتمدة ضمن معرفة المساعد.
التحقق الاختياري من المصادر
عند تفعيل الميزة من إعدادات التاجر وطلب الزائر «تحقّق من المصدر»، نستخدم خدمة بحث خارجية للتحقق من معلومات عامة أو تعليمات منتج. يُرسل السؤال السياقي وأسماء المنتجات الأقرب ومعرّفاتها التجارية اللازمة للبحث؛ نحاول إزالة الروابط والبريد وأرقام الهاتف من نص البحث، لكن ذلك لا يضمن إزالة كل بيانات شخصية يكتبها الزائر. لا ترسل بيانات حساسة في المحادثة. نعرض روابط المصادر المستخدمة، وتبقى أسعار المتجر وتوفر منتجاته مستمدة من كتالوجه. يمكن للتاجر تعطيل البحث أو تقليل حصته، وتُحتفظ مؤقتًا بالإجابة وروابط مصادرها ضمن ذاكرة الإجابات.
3. لماذا نستخدم البيانات؟
- مزامنة كتالوج المتجر وإبقاء السعر والتوفر محدثين.
- الإجابة عن أسئلة الزوار وترشيح منتجات موجودة فعلًا.
- عرض إعدادات التطبيق داخل لوحة سلة.
- حماية الخدمة، منع الإساءة، وتشخيص الأعطال.
- إنشاء تقرير أسبوعي عن الأسئلة والمنتجات المطلوبة والفرص التي تحتاج متابعة، وإرساله إلى بريد التاجر المسجل عند تفعيل إرسال البريد.
- عرض تفاعل الزوار مع توصيات المساعد دون اعتبار النقرة عملية شراء.
4. المشاركة مع الأطراف الأخرى
لا نبيع البيانات. نستخدم سلة لتكامل المتجر، ومزود معالجة بالذكاء الاصطناعي للبحث وإنتاج الردود، ومزود الاستضافة لتشغيل الخدمة. قد يخضع الاحتفاظ التقني لدى هذه الجهات لشروطها وضوابط الحماية الخاصة بها. لا نرسل الكتالوج كاملًا مع كل سؤال؛ بل نرسل المنتجات الأقرب اللازمة للإجابة.
5. الحماية والاحتفاظ
نستخدم HTTPS، وصلاحيات سلة المحدودة، والتحقق من التوقيعات، وتشفير رموز الربط، وضوابط وصول للوحة التاجر.
- سجلات الأسئلة والنقرات: نافذة احتفاظ 120 يومًا، وبحد أقصى 5,000 سجل لكل نوع ولكل متجر.
- ذاكرة الإجابات المؤقتة: صلاحية افتراضية 30 دقيقة، ويمكن ضبطها حتى 24 ساعة.
- التمثيلات الرقمية للأسئلة: صلاحية افتراضية 7 أيام، ويمكن ضبطها حتى 30 يومًا؛ تُحفظ مع بصمة السؤال لا نصه في هذه الذاكرة.
- بصمات منع تكرار النقرات: تنتهي بانتهاء صلاحية بطاقة التوصية الموقّعة، خلال 24 ساعة من إصدارها.
- أحداث الاشتراك التي تصل قبل اكتمال الربط: بيانات محدودة لمدة تصل إلى 24 ساعة. وبعد حذف التطبيق تبقى بصمة حماية مستعارة ووقت الحذف حتى 30 يومًا لمنع إعادة تفعيل الربط بأحداث قديمة، دون رموز وصول أو بيانات محادثات.
تُستبعد البيانات المنتهية من الاستخدام المخصص لها، وتحذفها مهمة التنظيف المجدولة حتى للمتاجر غير النشطة. قد يتأخر الحذف الفعلي إلى تشغيل ناجح لاحق عند تعطل الخدمة أو المهمة. تبقى بيانات تشغيل المتجر أثناء تثبيت التطبيق؛ وعند استلام حدث إلغاء التثبيت ومعالجته، نحذف رموز الربط والإعدادات ونسخة المنتجات وسجلات الأسئلة والنقرات والذاكرة المؤقتة وبيانات التهيئة التابعة للمتجر من مخزن التطبيق.
6. اختياراتك وحقوقك
يمكن للتاجر تعديل النبذة والأسئلة وإعدادات المساعد من صفحة التطبيق، وإعادة فحص المنتجات يدويًا عند الحاجة. تصل تحديثات المنتجات تلقائيًا من سلة بعد المزامنة الأولى. كما يمكنه إيقاف المعالجة بإلغاء تثبيت التطبيق. لطلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، تواصل معنا عبر البريد أدناه.
7. التواصل والتحديثات
لأي استفسار عن الخصوصية: sales@nzam-tech.com. قد نحدّث هذه السياسة عند تغير المنتج أو المتطلبات النظامية، وسنحدّث تاريخها في أعلى الصفحة.